Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vibalarma queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se interpreta de conformidad con la normativa española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, reciba el producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice dicho plazo.

Puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: soporte@vibalarma.com

En tu solicitud te recomendamos indicar:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Producto o productos que deseas devolver.
Fecha de recepción del pedido.
Una declaración clara indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

2. Condiciones de la devolución

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión.

El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, con sus accesorios, manuales y embalaje original.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

La apertura del embalaje por sí sola no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos específicamente excluidos por la legislación aplicable.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros casos, a:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega, cuando legalmente resulte aplicable dicha excepción.
Otros productos o servicios expresamente excluidos del derecho de desistimiento por la legislación vigente.

Estas excepciones no limitan los derechos del consumidor cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por el ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, el consumidor asumirá el coste directo de devolución del producto, salvo que Vibalarma indique expresamente lo contrario.

Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños imputables al transporte o existe una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, asumiremos los costes de devolución que legalmente nos correspondan.

No deberán enviarse productos a una dirección distinta de la dirección de devolución que nuestro equipo facilite o confirme al tramitar la solicitud.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos que debamos restituir conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar inicialmente ofrecida, cuando proceda.

Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar no serán reembolsables en la medida permitida por la legislación.

El reembolso se realizará, en principio, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere costes para el consumidor.

El reembolso será efectuado sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero, en los casos permitidos legalmente.

6. Productos defectuosos o no conformes

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación aplicable.

Con carácter general, para los productos nuevos adquiridos por consumidores en España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, que actualmente es de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de las excepciones previstas por la normativa vigente.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Para comunicar cualquier incidencia relacionada con un producto defectuoso o no conforme, escribe a soporte@vibalarma.com indicando tu número de pedido y una descripción del problema.

Cuando resulte útil para gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y de su embalaje.

7. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas daños en el pedido, ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible en soporte@vibalarma.com.

Analizaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a tus derechos legales.

8. Cambios

Cuando sea posible, podremos gestionar cambios de producto. Dependiendo del caso, puede ser necesario tramitar primero la devolución correspondiente y realizar posteriormente un nuevo pedido.

9. Dirección de devolución

Antes de realizar una devolución, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir o confirmar las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes productos directamente al domicilio social de la empresa salvo que nuestro equipo te lo indique expresamente.

10. Contacto

Empresa: HUSEYNOV LTD

Company Number: 17404946

Domicilio social: 4 Raven Road, Unit 1C3-1238, London, United Kingdom, E18 1HB